Politique de remboursement
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour demander un retour, contactez-nous à contact@dormez-verso.fr avec votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné. Aucun retour ne doit être envoyé sans demande préalable.
Le produit retourné doit être complet, propre, non utilisé, non lavé, non endommagé et, lorsque possible, dans son emballage d’origine. Tout produit retourné incomplet, abîmé, taché, lavé ou utilisé au-delà d’une simple vérification pourra faire l’objet d’une décote correspondant à sa dépréciation.
En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons fortement un envoi avec suivi, le client restant responsable du colis jusqu’à sa réception.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous rapidement à contact@dormez-verso.fr avec des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Si la non-conformité est confirmée, les frais de retour ou de remplacement ne seront pas à votre charge.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais légaux applicables. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
Les produits personnalisés, confectionnés selon vos spécifications ou descellés après livraison lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation.
L’adresse de retour sera communiquée par email après validation de la demande.